Reklamačný postup

Na zboží poskytujeme záruku v zákonné výši dvou let. Některé produkty mají od výrobce záruku prodlouženou. V takovém případě jsou podmínky prodloužené záruky uvedeny v popisu zboží nebo v manuálu daného produktu, případně na webu výrobce a tuto prodlouženou záruku nad rámec dvou let je nutné uplatnit u výrobce a ne u nás.

Víme, že je to bez vaporizéru težké. Reklamační proces ze zákona trvá maximálně 30 dní. Kdybychom náhodou nestíhali, vše ti dáme vedět a na termínu se dohodneme. Zvaž zakoupení vaporizéru na zapalovač, který by ti pokryl ten měsíc bez vaporizéru. Na něm se nemá co porouchat. Vybírej tady z vaporizérů Dynavap. 

Postup reklamace ze strany zákazníka e-shopu kvalitnivaporizer.cz

1.    Objeví-li se na vašem zboží závada, pošlete nám ho na reklamaci. Adresa reklamačního oddělení pro zaslání reklamovaného zboží je KONOTÉKA s.r.o., Pražská tř. 1230/18, České Budějovice, 37004. Zásilku v takovém případě pošlete jako balík do ruky bez dobírky.

Můžete využít i Zásilkovnu. Zboží zabalte a doneste na jakoukoliv pobočku Zásilkovny. Na balíček nemusíte nic psát. Obsluze nahlásíte náš speciální kód pro zpětné zásilky a oni vytisknou štítek. Cena dopravy bude na nás, vy nic neplatíte. Obsluha vám vytiskne potvrzení o odeslání. 

Kód pro zpětnou zásilku je 97734624

2.    Před odesláním balíku nás můžete kontaktovat na e-mailu info@konoteka.cz nebo telefonu +420 601 505 181, ale není to nutné.

3.    Do balíku přiložte dopis, kde popíšete závadu. Pokud nebude popis závady přiložený, nevíme, že jedná o reklamaci a reklamační proces se zbytečně zdrží.

4.    Do dopisu také napište vámi preferované řešení reklamace v případě, kdy nepůjde závadu opravit nebo vyměnit zboží za nové stejného druhu. Jestli chcete výměnu za alternativní zboží, nebo vrácení peněz.

5.    Do balíčku nemusíte dávat fakturu, pokud ji nemůžete najít. V tom případě ale do dopisu napište něco, podle čeho dokážeme identifikovat vaši objednávku – číslo objednávky, vaše jméno a příjmení, e-mailová adresa. Pokud nedokážeme objednávku identifikovat, proces reklamace se zbytečně zdrží.

6.    Zboží odeslané k reklamaci musí být řádně a důkladně vyčištěné. Pokud zboží nesplňuje základní předpoklady pro hygienicky bezpečné předání zboží k reklamačnímu řízení, máme právo odmítnout jeho převzetí a nezahájit reklamační řízení. V takovém případě ho pošleme zákazníkovi zpátky. Pánev byste taky určitě neposlali na reklamaci spolu s přepáleným olejem.

Postup reklamace ze strany KONOTÉKA s.r.o.

1.    Jakmile nám reklamované zboží přijde, informujeme vás o přijetí a zahájení reklamačního procesu.
 
2.    Přečteme si dopis o závadě, identifikujeme objednávku a prohlédneme a vyzkoušíme reklamované zboží.

3.    Není-li popis závady přiložený, kontaktujeme vás.

4.    Nejsou-li přiložené ani kontaktní údaje (e-mail, telefon), čekáme, až se nám ozvete.

5.    Pokud známe popis závady a máme identifikační údaje objednávky, do tří pracovních dnů od zahájení reklamačního procesu z naší strany vás informujeme o tom, jestli reklamaci uznáváme nebo neuznáváme a o dalším postupu.

6.    Uznáme-li reklamaci, primárně se vždy snažíme zboží rychle opravit tak, aby fungovalo jako před závadou. Není-li oprava v krátkém čase možná, zašleme vám nové zboží.

7.    Nové zboží odešleme ihned, pokud ho máme skladem. Pokud skladem není, informujeme vás o tom kdy ho naskladníme a odešleme.

8.    Pokud nemůžeme zboží do konce reklamační lhůty naskladnit a nevyberete si alternativní zboží, či vám vznikne jiný právní nárok na vrácení peněz, ty odešleme nejpozději do 14 dnů. 

9.    Neuznáme-li reklamaci, napíšeme vám argumenty, proč jsme reklamaci nemohli uznat. Reklamaci nemůžeme uznat například potom, co zjistíme, že závada vznikla chybou uživatele – např. mechanické poškození pádem, „utopení ve vodě“, a z jiných zákonných důvodů.

10.   I v případě neuznané reklamace se snažíme navrhnout přijatelné řešení pro spokojenost zákazníka. Oprava za zvýhodněnou cenu, sleva na nový vaporizér apod.